??? 演練從各樓層選派2至3名銷售能力強、服務(wù)經(jīng)驗豐富的促銷人員充當(dāng)顧客前往廳房，采取以挑毛病、發(fā)脾氣、提出賠償?shù)确绞健暗箅y”促銷人員，現(xiàn)場考察來客接待禮儀、解答問題的語言藝術(shù)、如何化解投訴危機等項目內(nèi)容。在演練實踐中，參與人員相互觀摩，相互學(xué)習(xí)，也相互指出不足，內(nèi)訓(xùn)師及時進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，并對各個環(huán)節(jié)的規(guī)范禮儀及禮貌用語進(jìn)行示范講解。
??? 通過這次培訓(xùn)活動的現(xiàn)場實踐，參與培訓(xùn)的全體人員都對培訓(xùn)內(nèi)容留下了深刻印象，大家紛紛表示這樣的活動不但形式有趣而且內(nèi)容豐富實在，收獲很大，達(dá)到了以點帶面的效果，對以后的實際工作有著直接的指導(dǎo)作用。同時也為以服務(wù)促銷售，大干第四季度注入了一劑強心針。（文/圖 馬飛）
