近日，安徽省市場監督管理局下發正式通報，池州商之都購物中心成功獲評“2025年度全省優秀ODR單位”。此次全省評選中，池州市僅兩家企業獲此榮譽，既是監管部門對池州商之都消費維權工作的充分肯定，也是企業堅守初心、主動踐行社會責任、全力守護消費者權益的有力見證。
ODR在線消費糾紛解決系統，是市場監管部門搭建的消費維權“綠色通道”。消費者可通過12315平臺直接對接企業，在線提交訴求、協商糾紛解決方案，真正實現“足不出戶化解糾紛、高效便捷護自身合法權益”。
作為池州市核心商業綜合體，池州商之都始終把消費者滿意放在首位，全力構建“線上響應、線下處置、閉環管理”的糾紛化解體系。企業專人專職負責維權對接工作，確保各類消費訴求10個工作日內辦結、辦結率達100%；制定出臺《無障礙退換貨實施細則》，推行20天無理由退換貨服務，二樓顧客服務中心實現一站式辦理，讓消費者退換貨無需來回奔波；同步設立“12315消費維權服務站”，打通線上線下維權渠道，全方位提升消費者維權便捷度與滿意度。
未來，池州商之都將以此次獲評優秀ODR企業為新起點，持續堅守為民服務初心，進一步優化服務流程、完善維權機制，提升服務溫度，全力營造安全、放心、舒心的消費環境，以實際行動回饋社會各界的信任與支持，為池州市消費環境持續優化貢獻力量。
文/圖：吳琳芬
初審：張亮 復審：徐興俊
編輯：張艷