?????????????????????????????????? ——現場管理經驗交流會 ???

??? 3月22—24日，由人力資源管理中心、營運督導中心聯合組織的“現場管理經驗交流會”在安徽工商管理學院舉辦。這是一場特別的培訓，它不僅僅是現場管理方面的培訓會，同時還是公司推行“走動式”管理的宣傳動員會，它標志著“走動式”管理的全面推行工作正式啟動。來自各門店的從一線柜組長代表到總經理約70多名學員參加了此期培訓。

??? 在3月22日下午現場管理經驗交流會上，各門店交流了各自在管理工作中取得的成功經驗、失敗教訓，以及管理工作中存在的困惑，認真聽取了合肥商廈推行的走動式管理的經驗介紹，各門店代表對合肥商廈推行“走動式”管理的模式給予肯定并就這種新的管理模式具體操作程序和對現場管理的影響提出各自的疑問，合肥商廈代表逐一進行解答，現場氣氛活躍。

??? 提高現場管理水平其目的也是為顧客帶來優質的服務，了解顧客消費心理將會對管理工作帶來啟示，在本期培訓中邀請了具有商業實戰經驗的資深職業講師為大家講授《顧客心理分析》，培訓師精彩的演講、豐富的案例讓學員很受啟發，深感獲益菲淺。

??? 成功的企業必然有積極開放的心態，善于汲取其他企業的經驗，而非固步自封。在本期培訓中安排學員們參觀、考察了合肥市其他商業企業，23日上午何董事長帶領公司有關職能部門和各門店負責人考察了瑞景名品店，并和瑞景商業公司馬曉東總經理及其管理團隊進行了交流，這也是合肥商業企業之間首次正式交流。同行之間絕非“冤家”，同行的存在是企業持續發展的不懈動力，同行之間要加強交流，共同進步。

??? 通過交流和參觀，24日上午學員們在公司二樓會議室圍繞合肥商廈“走動式”管理從不同角度進行暢談，一致認為走動式管理模式是管理手段的創新，管理人員走出辦公室，現場辦公，拉近了管理人員與一線員工的距離、拉近了管理人員與消費者之間的距離，提高辦事效率，學員同時對合肥商廈現場管理存在的細節問題也及時提出，以便進一步完善。

在交流會最后，何總作了重要講話，要求大家要清醒認識提高服務水平和服務質量對企業的重要性，認識到現場管理工作對提高企業服務質量的重要性，提出現場管理不僅是創造和諧企業的重要環節，還是提高企業效益、效率的重要環節，各門店一定要做好現場管理工作。最后何總對全面推行走動式管理提出了要求，確保走動式管理推行工作在規定的時間有序完成。


?????????????????????????????????????? 人力資源管理中心報道
?????????????????????????????????????????? 二00七年三月二十六日